Giancarlo Navarro Guerrero

Entrevista:
Giancarlo Navarro Guerrero

Asistente de Recursos Humanos

Embotelladora San Miguel del Sur SAC

La entrevista realizada a continuación se menciona la importancia del buen vínculo que debe haber entre el área de RRHH y las demás áreas, ya que de esta manera puede haber una buena organización que se base en una adecuada comunicación. Es por esto que esta área es el pilar que motiva y genera que se de un adecuado trabajo en conjunto. Por otro lado, es indispensable que en esta área haya un soporte psicológico, ya que segun lo que se ha explicado son los únicos profesionales capaces de manejar la cultura organizacional, el personal y solucionar los problemas dentro de la organización. Además, se resalta la importancia de contar con una adecuada cultura organizacional en la empresa, la cual nos permite determinar y seguir con la visión, la misión, los valores y objetivos principales de la empresa.

1. ¿En qué consiste tu trabajo en la empresa?
En términos generales yo realizo gestión de RRHH, es decir me encargo de temas competentes como la selección de personal, capacitación, inducción, evaluación por desempeño, clima laboral, entre otras actividades complementarias.

2. ¿Cuántos psicólogos trabajan en tu área aproximadamente? ¿Cómo se relacionan entre ustedes?
En Lima estoy yo solo, pero en Arequipa hay otro Psicólogo, la relación en realidad no es muy fluida por la distancia pero es buena.

3. ¿Cómo es el vínculo que hay entre los recursos humanos con las demás áreas?
Buena, muy buena, RRHH debe ser el pilar de las buenas relaciones con todas las áreas.

4. ¿Crees necesaria la formación psicológica para desempeñarse en el área?
Creo que todas las carreras dentro de una organización son buenas ya que todas aportan algo diferente y eso es lo que hace la psicología.

5. ¿Que aportan los psicólogos a la empresa? ¿Crees indispensable su presencia?
El aporte de los Psicólogos es indispensable, ya que es el único profesional que puede conocer y manejar no solo la cultura de la organización sino también de los trabajadores y por ende plantear alternativas ante diferentes problemas.

6. ¿Para lograr una estrategia de organización en la empresa, cuáles cree que son los valores o conceptos importantes para que esto se dé?
Existen estrategias de organización en reorganización, estrategias de organización en clima, estrategias de organización etc., en términos generales un valor importante que debe tener una buena empresa es tener cultura organizacional, es decir tener personalidad, tener un objetivo definido, contar con personal competente, tener actitud.

7. ¿Se desarrolla en su empresa la comunicación interna como una actividad permanente?
Si, definitivamente Psicólogo que no se comunica está destinado al fracaso, y en realidad todo buen profesional no debe ser solo teórico sino que también debe saber expresarse y relacionarse adecuadamente con su entorno.

Entrevista a Ivette Rivas

1. ¿Cuál es tu rol en la empresa?
   
   Actualmente me desempeño como Asistente de Reclutamiento y Selección de Personal (hace 3 años) en EXSA.
   
2. ¿Consideras qué para seleccionar el personal para la empresa es necesario tener conocimientos psicológicos?
   
   Por supuesto, debido a que un punto importante de la selección de personal, es la evaluación psicológica que es el estudio de la personalidad de la persona que vamos a contratar y para ello se debe contar con un especialista en este campo quien la pueda aplicar.
   
3. ¿Qué características buscan en las personas que están postulando a los distintos puestos?
   
   Buscamos y evaluamos dos tipos de competencias: competencias técnicas y las competencias personales. Dentro de las competencias técnicas, están aquellas habilidades y conocimientos que debe tener la persona para desempeñarse exitosamente en el puesto, y esta información no las proporciona la descripción de puesto. Y las competencias personales son las actitudes que se requiere para el puesto, con respecto a ello, nosotros tenemos establecidas tres competencias organizacionales, orientación al logro, liderazgo y trabajo en equipo, y las demás dependen del puesto al cual está postulando.
   
4. ¿Se hacen verificaciones del personal? Cada cuanto tiempo y cómo funcionan estas?
   
   En la empresa se hacen verificaciones laborales al inicio del proceso para validar la información del candidato y averiguar las experiencias pasadas. Además, por determinación de la certificación BASC se hacen una vez al año verificación domiciliaria y verificación de antecedentes penales y judiciales.

Análisis.-

En síntesis, creemos que es importante la aplicación de la psicología para la selección del personal de una empresa. En empresa se toman en cuenta ciertas competencias que hace objetiva la selección. Las cuales son, técnicas y personales tomando en cuenta el conocimiento teórico, práctico e interpersonal respectivamente. También se debe tomar en cuenta que las personas tienen que cumplir con ciertas características que requiere el puesto. Por último, la empresa debe cumplir con normas que demanda la certificación BASC el cual sirve para el sistema de gestión en control y seguridad de la empresa.

Entrevista a Yannet Jorge

Psicóloga de profesión.
Especialista en investigación de marketing.

En esta entrevista tuvimos la oportunidad de conversar con Yannet Jorge quien nos ofreció un poco de su tiempo para contarnos su labor como profesional free lance dentro de las empresas de investigación como Inmark y Millward Brown. Yannet es psicóloga de profesión y se dedica a la consultoría en la parte de investigaciones cualitativas. Asimismo, tiene bastante experiencia dentro de este rol y en esta entrevista nos explica en qué consiste.

1. ¿En dónde te encuentras trabajando actualmente?

Soy profesional free lance, es decir trabajo como consultora en diferentes empresas de investigación como Inmark, Millward Brown, entre otras.

2. ¿Cuál es tu rol dentro de la institución como psicóloga?

Consultoría específicamente en investigación cualitativa.

3. ¿A que se le denomina investigación cualitativa?

Se le denomina a una investigación más de carácter exploratorio. Su objetivo es conocer a mayor profundidad un tema determinado. Este tipo de investigaciones ayuda a encontrar nuevas ideas. Las investigaciones cualitativas se basan en métodos de entrevistas, observaciones, grupos de enfoque y diarios personales.

4. ¿Cuál crees que es la ventaja de trabajar en el área de consumidor?

Tener la capacidad de comprender mejor los factores de influyen en las decisiones de compra de los consumidores y de esta manera poder asesorar a las empresas en cómo plantear sus estrategias de marketing.
Por otro lado el tener como cliente a empresas de distintos rubros hace variada la labor y uno no se aburre nunca.

5. ¿Qué diferencia hay entre desarrollar grupos de enfoques para consultoras y para clientes propios?

Para consultoras la labor es más limitada porque te convocan cuando el estudio está en la etapa de campo, solo para ejecutar. Hay menos poder de decisión. Pero a favor tiene que trabajar en forma continua para consultoras puedes acceder a nuevas metodologías o formas de enfocar o trabajar los estudios. Es en realidad muy relativo, depende de la organización y tamaño de la consultora, creo que ahora las consultoras trasnacionales están trayendo nuevos enfoques, el intercambio favorece a todos.
Tener clientes propios la responsabilidad es mayor pero tú planteas la mejor propuesta para alcanzar los objetivos de investigación, participas en todo el proceso de investigación, eras la cara frente al cliente y definitivamente es más rentable.

6. ¿Qué tipo de estudio realizas para una agencia de aduanas?

El estudio que te comenté es en realidad para un gran almacén aduanero y sus clientes son agentes aduaneros y como muchas organizaciones lo que busca es conocer la percepción que tienen sus clientes sobre el servicio que viene ofreciendo así como la actitudes que tienen sobre un cambio en la reglamentación que ha impuesto aduanas y que empieza a regir el 1ro de enero próximo.

7. ¿Cuál es el método principal que utilizas dentro de una empresa?

Existen diferentes métodos de acuerdo a los objetivos de investigación. Yo soy especialista en investigación cualitativa y dentro de este enfoque las técnicas más usuales son los grupos de enfoque, las entrevistas en profundidad, las técnicas proyectivas y los estudios etnográficos.

8. ¿Crees que es importante que haya una convergencia entre la comunicación, la publicidad y la psicología del consumidor para el beneficio de la empresa?

Como partes o funciones del marketing tienen que estar en sintonía definitivamente.

9. ¿Dentro de tu labor profesional crees que es importante el trabajo en equipo?

Claro, en investigación de marketing mucho se trabaja en equipo.

10. ¿Considerarías que el psicólogo del consumidor tiene que ser empático?

Definitivamente, sobre todo si es investigador y tiene contacto con los consumidores.

Análisis.-

Al comenzar la entrevista tratamos diversos temas respecto a la psicología del consumidor, pero principalmente pusimos énfasis en lo que son las investigaciones cualitativas. Estas investigaciones, al igual que las investigaciones cuantitativas, son de mucha importancia para las empresas o consultoras. Dentro de estas investigaciones se encuentran los grupos de enfoque que ya habíamos mencionado anteriormente.

Con respecto a lo anterior, en esta entrevista hemos aprendido bastante de Yannet Jorge y de su rol profesional dentro de las empresas Grupo Inmark y Millward Brown. En primer lugar, podemos observar que ella considera a la psicología del consumidor dentro de lo que es el marketing. Esto quiere decir que la presencia de esta rama es de suma importancia. Además, el hecho de que un psicólogo del consumidor, con un comunicador y con un publicista se relacionen es un claro ejemplo de lo que es el trabajo en equipo. Por otro lado, aprendimos que el psicólogo del consumidor también puede tener contacto con los consumidores mismo; por lo tanto, necesita como herramienta principal lo que es la empatía.

Entrevista a Karina Rivera psicologa del consumidor

Presentación y Análisis de la entrevista a Katina Rivera

Entrevista a Karen Silva psicologa del consumidor

Entrevista a Viera Stenning, estudiante de Psicología en la UPC y practicante en Colgate-Palmolive

En cuanto a la empresa y su clima (algo que no pueden observar, ya que no pudimos grabar) Viera nos cuenta, fuera de la entrevista, que se vive un ambiente tranquilo en el cual, más que conflictos como tales, existen percepciones un poco erróneas de lo que es y hace cada área, ya sea por su nombre o por su jefe, pero que, dentro de todo, se vive un buen clima laboral. En cuanto a la infraestructura, nos cuenta que son instalaciones muy cómodas, espaciosas y amplias; a pesar de que la empresa aquí en Perú no es muy grande (cuenta con 90 empleados, aproximadamente, contando a los practicantes), pero que esa misma característica le da un toque familiar en el cual es más fácil desenvolverse.

Verdaderamente ha sido una entrevista que nos ha abierto mucho los ojos, ya que hemos tenido la oportunidad de tomar un punto de vista mucho más cercano a nuestra realidad: la de una practicante y aún estudiante de la carrera en la UPC. Como se puede apreciar en la entrevista notamos que en la realidad, la UPC tiene un gran desempeño y una gran preparación de sus estudiantes, generando así grandes profesionales.

Es interesante, también, ver cómo es que Viera nota una falta de interés por lo personal, por el capital humano en muchas instituciones. Esto es algo verdaderamente preocupante y que, si bien ya se está comenzando a tomar en cuenta, esto no es algo universal y es un punto que nosotros debemos promover y mejorar. Ello lo podemos lograr destacando para así poder ejercer ciertos trabajos en los cuales podamos aplicar nuestros conocimientos e interés por las personas en diversas entidades en las que podamos desempeñarnos como profesionales, aportando un lado más humano y menos materialista.

Entrevista a Cecilia Del Barco, UPC

Esta entrevista, que fue realizada a la jefa de Selección y Evaluación del área de Recursos Humanos de la UPC, sentimos que nos ha servido de gran ayuda, ya que nos ha brindado nueva información acerca de la actividad laboral que realizan los psicologos organizacionales hoy en dia y en empresas tan competitivas como lo es la UPC actualmente. Celilia Del Barco, junto con el área de la capacitacion del personal, se encargan de todo manejar todo el área de recursos humanos de la UPC, encargándose así, de una labor bastante interesante, pero al mismo tiempo bastante trabajosa. Según lo explicado por parte de la persona intrevistada, su labor basicamente consiste en contratar el futuro personal de la universidad, realizándoles de manera previa, una serie de pruebas y exigiendoles determinados requerimientos que cada puesto exige. Por otro lado, explicó que el área encargada de la capacitación de personal ve por el clima laboral, ya que su labor es que este amónico y permita el trabajo en equipo sin que se den problemas interpersonales que puedan afectarla productividad de la empresa.

Por otro lado, algo importante que pudimos rescatar es la importancia que tienen el rol de un psicólogo social o clínico, es que estos se podrian encontrar más capacitados al momento de identificar patologías durante el proceso de proceso de contrato del personal, mientras que en este tipo de casos, un psicólogo suele apoyarse en otras ramas de la psicología.

Otro aspecto importante que tambien se mencionó durante la entrevista, es que al momento de evaluar si una persona se encuentra capacitada para el puesto, es necesario saber si esta va a poder mas o menos enfrentar los cambios externos constantes y se encuentran dispouestos a cambiar para ir de acuerdo a el entorno que tambien cambia y exige innovación.

Entrevista a Alfonso Valdivia de Nokia-Siemens

Análisis y crítica

Después de haber concluido con la entrevista, nos hemos percatado que el rol que desempeña Alfonso en la empresa es muy importante; básicamente permite que haya un mayor y mejor entendimiento entre las distintas áreas de la empresa al mejorar la comunicación que hay entre estas. Además, mejora también las relaciones interpersonales entre los empleados y ayuda a sobrellevar los problemas que puedan tener. De esta forma, logra una mayor armonía laboral.

Gracias a esta entrevista, nuestro conocimiento acerca de esta rama de la psicología se ha ampliado más, lo cual nos permite que en un futuro podamos tener la información adecuada para elegir entre ellas. Por otro lado, algunos datos importantes que hemos podido obtener de la entrevista son que, en primer lugar, la empatía es fundamental, ya que nos pemrite ponernos en el lugar del otro y así poder comprender los problemas de los demás como si fuera sobre nosotros mismo para así poder realizar un trabajo armónico y coordinado. Según Alfonso esto facilita el trabajo en equipo y, como consecuencia, el rendimiento de la empresa mejora. Asimismo, otro aspecto importante que es necesario resaltar es el del liderazgo. Es necesario que los psicólogos, dentro de las empresas, mantengan una postura de líder para poder mantener el orden y la buena comunicación en la empresa. Finalmente, el trabajo en equipo como tal es vital, es como la maquinaria que hace funcionar a la empresa, ya que permite que se de un trabajo en conjunto, en donde se puedan alcanzar los objetivos establecidos satisfactoriamente; cuando el equipo no funciona adecuadamente, el ambiente se va deteriorando y podría llegar hasta el fracaso total de la empresa.

Slogan

"Uniendo mentes, trabajando juntos"

Organigrama

Análisis FODA

Este ha sido un análisis previo para poder conocernos mejor como equipo. Nuestro objetivo es que, mediante este análisis, podamos reconocer nuestras debilidades y amenzasa para poder luego convertirlas en oportunidades y fortalezas que nos permitirán realizar un trabajo adecuado.

Valores del Equipo

• Profesionalismo
• Puntualidad
• Confianza
• Organización
• Honestidad
• Respeto

Visión

Ser un equipo objetivo, profesional y eficiente que pueda resolver sus incógnitas de manera adecuada y podr brindar respuestas a las mismas.

Misión

Ser un equipo que esté simpre a la vanguardia, al tanto de nuevos y verdaderos descubrimientos que puedan brindar apoyo a quienes lo necesiten.