Entrevista a Yannet Jorge

Psicóloga de profesión.
Especialista en investigación de marketing.

En esta entrevista tuvimos la oportunidad de conversar con Yannet Jorge quien nos ofreció un poco de su tiempo para contarnos su labor como profesional free lance dentro de las empresas de investigación como Inmark y Millward Brown. Yannet es psicóloga de profesión y se dedica a la consultoría en la parte de investigaciones cualitativas. Asimismo, tiene bastante experiencia dentro de este rol y en esta entrevista nos explica en qué consiste.

1. ¿En dónde te encuentras trabajando actualmente?

Soy profesional free lance, es decir trabajo como consultora en diferentes empresas de investigación como Inmark, Millward Brown, entre otras.

2. ¿Cuál es tu rol dentro de la institución como psicóloga?

Consultoría específicamente en investigación cualitativa.

3. ¿A que se le denomina investigación cualitativa?

Se le denomina a una investigación más de carácter exploratorio. Su objetivo es conocer a mayor profundidad un tema determinado. Este tipo de investigaciones ayuda a encontrar nuevas ideas. Las investigaciones cualitativas se basan en métodos de entrevistas, observaciones, grupos de enfoque y diarios personales.

4. ¿Cuál crees que es la ventaja de trabajar en el área de consumidor?

Tener la capacidad de comprender mejor los factores de influyen en las decisiones de compra de los consumidores y de esta manera poder asesorar a las empresas en cómo plantear sus estrategias de marketing.
Por otro lado el tener como cliente a empresas de distintos rubros hace variada la labor y uno no se aburre nunca.

5. ¿Qué diferencia hay entre desarrollar grupos de enfoques para consultoras y para clientes propios?

Para consultoras la labor es más limitada porque te convocan cuando el estudio está en la etapa de campo, solo para ejecutar. Hay menos poder de decisión. Pero a favor tiene que trabajar en forma continua para consultoras puedes acceder a nuevas metodologías o formas de enfocar o trabajar los estudios. Es en realidad muy relativo, depende de la organización y tamaño de la consultora, creo que ahora las consultoras trasnacionales están trayendo nuevos enfoques, el intercambio favorece a todos.
Tener clientes propios la responsabilidad es mayor pero tú planteas la mejor propuesta para alcanzar los objetivos de investigación, participas en todo el proceso de investigación, eras la cara frente al cliente y definitivamente es más rentable.

6. ¿Qué tipo de estudio realizas para una agencia de aduanas?

El estudio que te comenté es en realidad para un gran almacén aduanero y sus clientes son agentes aduaneros y como muchas organizaciones lo que busca es conocer la percepción que tienen sus clientes sobre el servicio que viene ofreciendo así como la actitudes que tienen sobre un cambio en la reglamentación que ha impuesto aduanas y que empieza a regir el 1ro de enero próximo.

7. ¿Cuál es el método principal que utilizas dentro de una empresa?

Existen diferentes métodos de acuerdo a los objetivos de investigación. Yo soy especialista en investigación cualitativa y dentro de este enfoque las técnicas más usuales son los grupos de enfoque, las entrevistas en profundidad, las técnicas proyectivas y los estudios etnográficos.

8. ¿Crees que es importante que haya una convergencia entre la comunicación, la publicidad y la psicología del consumidor para el beneficio de la empresa?

Como partes o funciones del marketing tienen que estar en sintonía definitivamente.

9. ¿Dentro de tu labor profesional crees que es importante el trabajo en equipo?

Claro, en investigación de marketing mucho se trabaja en equipo.

10. ¿Considerarías que el psicólogo del consumidor tiene que ser empático?

Definitivamente, sobre todo si es investigador y tiene contacto con los consumidores.

Análisis.-

Al comenzar la entrevista tratamos diversos temas respecto a la psicología del consumidor, pero principalmente pusimos énfasis en lo que son las investigaciones cualitativas. Estas investigaciones, al igual que las investigaciones cuantitativas, son de mucha importancia para las empresas o consultoras. Dentro de estas investigaciones se encuentran los grupos de enfoque que ya habíamos mencionado anteriormente.

Con respecto a lo anterior, en esta entrevista hemos aprendido bastante de Yannet Jorge y de su rol profesional dentro de las empresas Grupo Inmark y Millward Brown. En primer lugar, podemos observar que ella considera a la psicología del consumidor dentro de lo que es el marketing. Esto quiere decir que la presencia de esta rama es de suma importancia. Además, el hecho de que un psicólogo del consumidor, con un comunicador y con un publicista se relacionen es un claro ejemplo de lo que es el trabajo en equipo. Por otro lado, aprendimos que el psicólogo del consumidor también puede tener contacto con los consumidores mismo; por lo tanto, necesita como herramienta principal lo que es la empatía.

Entrevista a Karina Rivera psicologa del consumidor

Presentación y Análisis de la entrevista a Katina Rivera

Entrevista a Karen Silva psicologa del consumidor

Entrevista a Viera Stenning, estudiante de Psicología en la UPC y practicante en Colgate-Palmolive

En cuanto a la empresa y su clima (algo que no pueden observar, ya que no pudimos grabar) Viera nos cuenta, fuera de la entrevista, que se vive un ambiente tranquilo en el cual, más que conflictos como tales, existen percepciones un poco erróneas de lo que es y hace cada área, ya sea por su nombre o por su jefe, pero que, dentro de todo, se vive un buen clima laboral. En cuanto a la infraestructura, nos cuenta que son instalaciones muy cómodas, espaciosas y amplias; a pesar de que la empresa aquí en Perú no es muy grande (cuenta con 90 empleados, aproximadamente, contando a los practicantes), pero que esa misma característica le da un toque familiar en el cual es más fácil desenvolverse.

Verdaderamente ha sido una entrevista que nos ha abierto mucho los ojos, ya que hemos tenido la oportunidad de tomar un punto de vista mucho más cercano a nuestra realidad: la de una practicante y aún estudiante de la carrera en la UPC. Como se puede apreciar en la entrevista notamos que en la realidad, la UPC tiene un gran desempeño y una gran preparación de sus estudiantes, generando así grandes profesionales.

Es interesante, también, ver cómo es que Viera nota una falta de interés por lo personal, por el capital humano en muchas instituciones. Esto es algo verdaderamente preocupante y que, si bien ya se está comenzando a tomar en cuenta, esto no es algo universal y es un punto que nosotros debemos promover y mejorar. Ello lo podemos lograr destacando para así poder ejercer ciertos trabajos en los cuales podamos aplicar nuestros conocimientos e interés por las personas en diversas entidades en las que podamos desempeñarnos como profesionales, aportando un lado más humano y menos materialista.

Entrevista a Cecilia Del Barco, UPC

Esta entrevista, que fue realizada a la jefa de Selección y Evaluación del área de Recursos Humanos de la UPC, sentimos que nos ha servido de gran ayuda, ya que nos ha brindado nueva información acerca de la actividad laboral que realizan los psicologos organizacionales hoy en dia y en empresas tan competitivas como lo es la UPC actualmente. Celilia Del Barco, junto con el área de la capacitacion del personal, se encargan de todo manejar todo el área de recursos humanos de la UPC, encargándose así, de una labor bastante interesante, pero al mismo tiempo bastante trabajosa. Según lo explicado por parte de la persona intrevistada, su labor basicamente consiste en contratar el futuro personal de la universidad, realizándoles de manera previa, una serie de pruebas y exigiendoles determinados requerimientos que cada puesto exige. Por otro lado, explicó que el área encargada de la capacitación de personal ve por el clima laboral, ya que su labor es que este amónico y permita el trabajo en equipo sin que se den problemas interpersonales que puedan afectarla productividad de la empresa.

Por otro lado, algo importante que pudimos rescatar es la importancia que tienen el rol de un psicólogo social o clínico, es que estos se podrian encontrar más capacitados al momento de identificar patologías durante el proceso de proceso de contrato del personal, mientras que en este tipo de casos, un psicólogo suele apoyarse en otras ramas de la psicología.

Otro aspecto importante que tambien se mencionó durante la entrevista, es que al momento de evaluar si una persona se encuentra capacitada para el puesto, es necesario saber si esta va a poder mas o menos enfrentar los cambios externos constantes y se encuentran dispouestos a cambiar para ir de acuerdo a el entorno que tambien cambia y exige innovación.